Privacy Policy
La presente informativa si applica al sito e ai servizi collegati di passaparolalibri.it (e relativi sottodomini/pagine), dedicati alla prenotazione e alla gestione degli ordini di libri e ai servizi informativi e di assistenza correlati.
Usiamo i tuoi dati per offrirti un servizio veloce e chiaro: prenotazioni, aggiornamenti sullo stato dei libri, ritiro e assistenza. WhatsApp per noi è prima di tutto un canale di informazione e supporto. Le comunicazioni “marketing/eventi” le inviamo solo se ci dai un consenso dedicato. Puoi cambiare idea in qualunque momento.
1) Titolare del trattamento e contatti
Libronove S.r.l.
- Sede legale: Via della Fiorandola, 38
- P.IVA: 12905341009
- Email: info@libronove.it
- PEC: libronove@pec.it
Hosting provider: OVH.
2) Comunicazioni, consensi e preferenze
Per gestire correttamente prenotazioni, ritiro e assistenza, abbiamo bisogno di almeno un canale di contatto (numero di telefono per WhatsApp oppure email). Se non desideri usare WhatsApp, puoi indicare l’email come canale principale.
Separiamo sempre:
- WhatsApp “servizio”: aggiornamenti su prenotazione/ordine, ritiro e assistenza.
- WhatsApp “marketing/eventi”: comunicazioni non operative (es. messaggio di avvio campagna scolastica, eventuali eventi futuri).
3) Tipologie di dati trattati
3.1 Dati di navigazione e tecnici
- Indirizzo IP, data/ora, user-agent (browser/dispositivo), log tecnici e di sicurezza
- Interazioni strettamente necessarie al funzionamento del sito (es. richieste al server, protezioni anti-abuso)
3.2 Dati forniti dall’utente per prenotazione/ordine
- Nome e cognome
- Email e/o numero di telefono
- Informazioni necessarie alla gestione della prenotazione (es. stato avanzamento, disponibilità per ritiro, note operative)
- Codice fiscale / Partita IVA (solo se necessari per fatturazione)
3.3 Dati di pagamento
Se abilitati, i pagamenti online possono essere gestiti tramite Stripe. I dati delle carte non vengono memorizzati dal Titolare ma trattati dal provider secondo le proprie misure di sicurezza.
In caso di pagamenti a favore del cliente (es. liquidazione di importi dovuti tramite bonifico), possiamo trattare i dati necessari all’esecuzione del pagamento e alla rendicontazione (es. intestatario, IBAN, importo, causale).
3.4 Comunicazioni (WhatsApp/email)
- Contenuto dei messaggi inviati e ricevuti (assistenza e aggiornamenti)
- Metadati di comunicazione (timestamp, esito consegna)
- Preferenze di contatto e consensi (WhatsApp servizio / WhatsApp marketing-eventi)
4) Finalità del trattamento e basi giuridiche
| Finalità | Esempi | Base giuridica | Obbligatorietà |
|---|---|---|---|
| Prenotazioni/ordini e ritiro | Conferma prenotazione, gestione stato libri, disponibilità per ritiro | Contratto / misure precontrattuali (art. 6.1.b GDPR) | Necessaria |
| Assistenza clienti | Supporto richieste e gestione comunicazioni | Contratto (art. 6.1.b) e/o legittimo interesse (art. 6.1.f) | Necessaria |
| Adempimenti fiscali e legali | Fatture, contabilità, obblighi di legge | Obbligo legale (art. 6.1.c) | Necessaria |
| Prevenzione frodi e sicurezza | Protezione sistemi, prevenzione abusi, log di sicurezza | Legittimo interesse (art. 6.1.f) | Necessaria |
| WhatsApp “servizio” | Link pagina ordine, notifiche arrivo libri, assistenza | Contratto (art. 6.1.b) e/o legittimo interesse (art. 6.1.f) | Necessaria se scegli WhatsApp come canale |
| WhatsApp “marketing/eventi” | Messaggio di avvio campagna scolastica; eventuali eventi futuri | Consenso (art. 6.1.a) | Facoltativa |
5) Comunicazioni tramite WhatsApp Business
WhatsApp è il nostro canale principale di informazione e assistenza clienti: ci scrivi e ti rispondiamo direttamente. In periodi di punta rispondiamo molto rapidamente: indicativamente, circa l’80% delle richieste riceve risposta entro 2–3 ore. In rari casi di massimo flusso la risposta può arrivare entro 24 ore.
Contattiamo gli utenti su WhatsApp solo se (a) ci hanno fornito il proprio numero di telefono e (b) hanno espresso un opt-in/consenso a ricevere messaggi dal Titolare, in conformità alle regole di WhatsApp e alla normativa applicabile.
5.1 WhatsApp “servizio” (aggiornamenti e assistenza)
Se hai attivato WhatsApp “servizio”, possiamo contattarti per:
- Conferma prenotazione (online o in libreria)
- Invio link alla pagina ordine per controllare lo stato di avanzamento
- Notifiche di arrivo di uno o più libri e disponibilità per il ritiro
- Informazioni operative su pagamenti (ove applicabile) e assistenza clienti
La quantità di messaggi può variare in base allo stato dell’ordine e agli arrivi. Cerchiamo comunque di evitare comunicazioni superflue.
5.2 Link alla pagina ordine (procedura prudente)
Il link alla pagina ordine è pensato per alleggerire l’assistenza e darti tutte le informazioni sullo stato della prenotazione. Per proteggere l’utente abbiamo adottato una procedura prudente:
- se non sei autenticato, la pagina richiede una verifica (es. accesso account o conferma tramite codice inviato al recapito registrato);
- il link non contiene dati di pagamento e mostra solo informazioni necessarie sullo stato dell’ordine;
- il link può essere disattivato/rigenerato su richiesta;
- ti invitiamo a non inoltrare il link a terzi.
5.3 WhatsApp “marketing/eventi” (consenso separato)
Se hai attivato WhatsApp “marketing/eventi”, possiamo inviarti comunicazioni non operative (riconoscibili come tali), come:
- Messaggio di avvio campagna scolastica (invito ad avviare la prenotazione e a portarci i libri usati).
- Eventuali eventi o iniziative future, se e quando verranno attivate.
Se non hai attivato questo consenso, non riceverai comunicazioni marketing/eventi su WhatsApp.
5.4 Opt-out semplice (STOP / STOP TUTTO)
- STOP: disattiva le comunicazioni WhatsApp “marketing/eventi”.
- STOP TUTTO: disattiva tutte le comunicazioni su WhatsApp. In tal caso useremo l’email (se disponibile) per comunicazioni operative essenziali.
Gestiamo le richieste di opt-out nel più breve tempo possibile, rimuoviamo il contatto dalle liste di invio e manteniamo una lista di soppressione per evitare reinvii accidentali.
5.5 Automazioni ed escalation verso un operatore
Possiamo usare automazioni per inviare aggiornamenti di servizio; in ogni caso è sempre disponibile un percorso di escalation verso un operatore umano: puoi scriverci su WhatsApp, contattarci via email o rivolgerti in negozio.
5.6 Ruoli e trattamento da parte di WhatsApp/Meta
L’utilizzo di WhatsApp comporta il trattamento del numero di telefono e dei dati tecnici di comunicazione anche da parte di WhatsApp Ireland Limited e/o società del gruppo Meta, secondo i rispettivi termini e policy. L’invio/ricezione dei messaggi può avvenire tramite il nostro software gestionale integrato con WhatsApp Business.
Non inviamo messaggi a freddo, non acquistiamo liste e non usiamo il contatto “di servizio” per inviare comunicazioni marketing senza consenso dedicato.
6) Cookie e tecnologie di tracciamento
Attualmente non utilizziamo cookie né strumenti di tracciamento per finalità di profilazione, marketing o analisi statistica, né servizi di analytics di terze parti.
Qualora in futuro introducessimo strumenti di analisi o tracciamento, aggiorneremo questa informativa e, ove richiesto, richiederemo il consenso tramite apposito banner.
7) Destinatari dei dati
I dati possono essere trattati da fornitori necessari all’operatività, tra cui:
- OVH (hosting e infrastruttura)
- Stripe (pagamenti, se abilitati)
- Consulenti fiscali e legali
- WhatsApp Ireland Limited / Meta (servizi di messaggistica)
I dati non sono diffusi.
8) Trasferimenti extra UE/SEE
Qualora alcuni fornitori trattino dati in Paesi extra UE/SEE, i trasferimenti avvengono nel rispetto del GDPR, adottando garanzie adeguate (es. decisioni di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard – SCC, e misure supplementari ove necessario).
9) Conservazione dei dati
| Categoria | Periodo | Note |
|---|---|---|
| Ordini/prenotazioni e documenti fiscali | 10 anni | Obblighi fiscali |
| Dati account (se presente area utente) | Fino a richiesta di cancellazione | Salvo obblighi di legge o difesa in giudizio |
| Consensi e preferenze comunicazioni | Fino a revoca + tempo necessario a dimostrare il consenso | Aggiornamento in caso di revoca |
| Conversazioni assistenza (WhatsApp/email) | 24 mesi | Salvo contenziosi o richieste specifiche |
| Log tecnici e sicurezza | Max 12 mesi | Salvo necessità di sicurezza |
10) Diritti dell’interessato
Puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso (senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente). Puoi inoltre proporre reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Per esercitare i diritti puoi contattarci a info@libronove.it.
11) Minori
Il sito e i servizi sono destinati a maggiorenni. Le prenotazioni possono essere effettuate solo da utenti maggiori di 18 anni.
12) Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati (controllo accessi, backup, logging, aggiornamenti). L’accesso ai dati è limitato al personale autorizzato e ai fornitori strettamente necessari all’erogazione del servizio.
13) Modifiche alla presente informativa
Possiamo aggiornare la presente informativa. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e, se rilevanti, comunicate con modalità appropriate.